中玻新材完成2012年度客戶滿意度調(diào)查報告

2012-12-10 來源：中國藝術玻璃網(wǎng)

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【中玻網(wǎng)】中玻新材北京公司自推出節(jié)能低輻射(LOW-E)玻璃系列產(chǎn)品以來，已經(jīng)建立了一定規(guī)模的客戶群體。為了更好地提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務水平，提升產(chǎn)品競爭力和品牌影響力，增加合作客戶對公司的向心力和凝聚力，中玻新材開展了有針對性的客戶滿意度調(diào)查。此次調(diào)查中，調(diào)查員深入東北、西北、華中、華東及北京周邊各市場，走訪了長江以北廣大地區(qū)的各類各級客戶，取得大量的一手數(shù)據(jù)和信息。
　　
　　此次調(diào)查除了加強與客戶的溝通外，主要了解中玻新材產(chǎn)品質(zhì)量和技術特性對市場需求的滿足程度，了解中玻新材銷售人員對客戶的服務質(zhì)量，了解公司產(chǎn)品配送物流系統(tǒng)的有效性，以此反饋回公司的生產(chǎn)和經(jīng)營決策，完善客戶服務水平。中玻新材戰(zhàn)略情報中心根據(jù)以上目的設計了相關的調(diào)查指標和問卷，選擇公司客戶中的成熟客戶進行了走訪調(diào)查。為了確保調(diào)查的準確性，調(diào)查人員直接聯(lián)系客戶的采購和生產(chǎn)部門負責人員然后進行登門拜訪，由客戶對產(chǎn)品質(zhì)量、人員服務和物流配送進行客觀的評價和打分，并提供了許多建設性的建議。
　　
　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過95%的客戶表示對中玻新材的產(chǎn)品質(zhì)量和售前售后服務非常滿意，99%的客戶愿意繼續(xù)和中玻新材保持良好的合作關系。根據(jù)此次調(diào)查的結(jié)果，中玻新材將針對發(fā)現(xiàn)的問題及時推出針對性的改進措施，進一步完善質(zhì)量控制和客戶服務體系，在充分滿足市場需求和客戶滿意度的基礎上，實現(xiàn)與客戶的互利共贏，共同開發(fā)和拓展日益壯大的LOW-E節(jié)能玻璃市場。

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