售后維護(hù)與服務(wù) 1.       本公司對所提供的每一套設(shè)備均實(shí)行整機(jī)質(zhì)保一年、RO膜質(zhì)保3年，終身保修，建有完善的配件庫，提供所有的零配件，向用戶提供相關(guān)設(shè)備及消耗材料的供應(yīng)/制造商； 2.       設(shè)備自通過驗(yàn)收之日起一年內(nèi)，除非人為或天災(zāi)地變等不可抗因素外，如果因設(shè)備本身質(zhì)量問題導(dǎo)致出水不合格，本公司將負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或予以調(diào)換。在免費(fèi)維修服務(wù)期后的維修服務(wù)僅收取合理的成本費(fèi)。 3.       設(shè)備調(diào)試結(jié)束交付使用前，向客戶提供完整的操作維修規(guī)程，提供免費(fèi)操作維修培訓(xùn)，對水質(zhì)分析化驗(yàn)人員提供免費(fèi)培訓(xùn)，留駐一名服務(wù)工程師現(xiàn)場跟班運(yùn)行服務(wù)。 4.       本公司對所提供的設(shè)備提供操作人員維護(hù)及使用專用手冊； 5.       在一年保固期內(nèi)，定期派遣服務(wù)工程師現(xiàn)場查詢設(shè)備運(yùn)行狀況，不定期電話回訪設(shè)備運(yùn)行狀況；保固期外，售后服務(wù)師技術(shù)人員對設(shè)備用戶作定期拜訪，定期檢查操作運(yùn)行記錄，收集反饋信息和指導(dǎo)協(xié)助用戶解決有關(guān)問題。 6.       向用戶提供有關(guān)的技術(shù)咨詢及降低運(yùn)行費(fèi)用之合理化建議； 7.       根據(jù)設(shè)備情況，本公司接到報(bào)修通知如電話可以解決外，響應(yīng)時(shí)間如下：如需我廠派員到現(xiàn)場維修，我公司接到電話后會立即起程   一級故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)、二級故障6小時(shí)內(nèi)修復(fù)、三級故障3小時(shí)內(nèi)修復(fù)。維修響應(yīng)時(shí)間不包括路程時(shí)間。 故障等級分類如下： 一級故障：因故障造成整個(gè)系統(tǒng)癱瘓； 二級故障：因故障嚴(yán)重影響系統(tǒng)運(yùn)行； 三級故障：因故障影響系統(tǒng)的效率，但系統(tǒng)仍然可以運(yùn)行。