三、水性切削液廠家需做受客戶歡迎的靠前替代品
　　
　　我們知道，中國市場上先出現(xiàn)的燃?xì)鉄崴?，然后是電熱水器，再次是太陽能熱水器。雖然三者在功能上具有一定的替代作用，但是每個品類都有各自的品牌。所以，如果水性切削液廠家在某個領(lǐng)域里掌握了一定技術(shù)，就可以試圖去開辟一個新品類，用其去替代市場上已有品類。實際上，這是水溶性切削液廠家作為進攻戰(zhàn)略的重要選擇——促進替代。
　　
　　商學(xué)大師邁克爾·波特認(rèn)為，微乳切削液可以通過提高產(chǎn)品性價比、降低買方的轉(zhuǎn)換成本、提高買方的購買需求等戰(zhàn)略活動來引發(fā)或加速替代。無疑，這為微乳切削液打敗競爭對手提供了強大的理論支持。
　　
　　需要強調(diào)的是，替代包括品類外替代與品類內(nèi)替代。所謂品類外替代是指被替代產(chǎn)品與替代產(chǎn)品不屬同一品類，諸如味精與雞精。
　　
　　而品類內(nèi)替代則屬于同一品類，我們還以電熱水器為例，電熱水器總體上可以分為三類：即熱式熱水器、貯水式熱水器和封閉式熱水器。無疑，這三種產(chǎn)品可以相互替代，并且在各自的小領(lǐng)域內(nèi)也都出現(xiàn)了的品牌。實際上，這都是創(chuàng)新。但是，創(chuàng)新依舊無止境，以合成切削液為基本出發(fā)點，以數(shù)控磨床為研究對象，對環(huán)保型水基切削液進行了一系列深入而詳細(xì)的研究。自主研發(fā)出綠色環(huán)保水溶性切削液SCC750A。該合成環(huán)保切削液選用特制的高性能較壓添加劑、防銹劑等其它添加劑復(fù)配而成，與水混合時可形成穩(wěn)定的透明淺顏色溶液。具有良好的較壓潤滑性、防銹性、冷卻性、沉降性和清洗性。具有較強的抗微生物分解能力，在不同的水硬度條件下，仍可保持其穩(wěn)定性，是新一代高性能的多用途的無泡水溶性切削液。
　　
　　四、水性切削液廠家需成為抓住客戶需求的變化的靠前人
　　
　　我們知道，創(chuàng)新往往是兩種力量驅(qū)動：一是技術(shù)發(fā)展驅(qū)動，另一個是客戶需求驅(qū)動。對于客戶需求驅(qū)動，創(chuàng)新有兩個角度：其一，率先發(fā)現(xiàn)潛在需求；其二，率先發(fā)現(xiàn)正在變化的需求?？蛻羰怯肋h都不會知足的，所以靠前個抓住客戶需求的變化，就可以為微乳切削液廠家?guī)沓晒C會。實際上，客戶無時無刻地在以他們的“善變”考驗微乳切削液的持續(xù)創(chuàng)新能力。很多微乳切削液廠家失敗就是因為沒有及時發(fā)現(xiàn)并率先抓住客戶需求的變化而失敗了。
　　
　　實際上，獲取客戶變化的較好辦法就是收集客戶的抱怨。客戶抱怨，可以給微乳切削液廠家?guī)砝媾c機會。在服務(wù)上，聯(lián)諾化工切削液更是秉承著“用心聆聽采購客戶的聲音，關(guān)注采購者的需求的細(xì)節(jié)，盡心盡力完善服務(wù)”的理念，從售前、售中到售后，都有有經(jīng)驗團隊及時對采購者的需求、抱怨反饋做出相應(yīng)對策，確保服務(wù)到位。聯(lián)諾化工有信心對客戶負(fù)責(zé)。這樣做的意義是：
　　
　　1、可以獲得來自客戶的信息，并為微乳切削液廠家無償?shù)胤瞰I了來自靠前線的“研究結(jié)果”2、水基切削液廠家可以獲得更多改進與提升機會，很多客戶會提供直接而實用的建議。通常來說，客戶抱怨往往是產(chǎn)品或服務(wù)缺點所在，而這個缺點很可能是客戶在接受服務(wù)過程中首先發(fā)現(xiàn)的，客戶的抱怨無疑是給水基切削液廠家一個“改過”的信號。另外，聯(lián)諾化工認(rèn)為客戶需求具有“動態(tài)性”，水溶性切削液廠家要為客戶提供一種動態(tài)性的產(chǎn)品；
　　
　　3、給微乳切削液廠家提供了一個借機提升聲譽與形象的機會。真實快速、效率高解決客戶的抱怨，往往會換來客戶的褒獎，甚至還會換來客戶的口碑。