3、產(chǎn)品防護(hù)

　　在內(nèi)部處理和交付到預(yù)定地點(diǎn)期間，各車間、庫房、市場(chǎng)部應(yīng)針對(duì)產(chǎn)品的符合性提供符合性防護(hù)，包括標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)等。

　　4、客戶信息反饋

　　市場(chǎng)部對(duì)顧客有關(guān)籌備是否已滿足其要求的感受的信息進(jìn)行監(jiān)視，并確定獲取和利用這種信息的方法。

　?。ǘ①|(zhì)量投訴處理

　　1、顧客信息的收集

　　1)對(duì)顧客以面談、信函、電話、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行的咨詢、提供的建議，由市場(chǎng)部專人解答記錄、收集；暫時(shí)未能解答的，詳細(xì)記錄，并與有關(guān)部門協(xié)商后盡快予以解答。

　　2)銷售人員利用外出的各種活動(dòng)，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和顧客需求的動(dòng)向，通過各種交易會(huì)、展覽會(huì)等，積較與顧客進(jìn)行溝通。收集有關(guān)信息及時(shí)反饋給有關(guān)部門。