在產(chǎn)品售出前與銷售過程中，市場部通過多種渠道（如廣告宣傳、參加定貨會、參加行業(yè)研討會等）向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客的咨詢，并予以記錄。

　　根據(jù)需要將合同的執(zhí)行情況隨合同的進(jìn)展反饋給顧客，包括產(chǎn)品要求方面的更改，要與籌備內(nèi)部相關(guān)部門及顧客協(xié)調(diào)一致。

　　產(chǎn)品售出后市場部及時(shí)搜集顧客的反饋信息，并妥善處理顧客的抱怨，以取得顧客的持續(xù)滿意。執(zhí)行《顧客滿意度測量程序》的規(guī)定。

　　市場部建立顧客檔案，將顧客的有關(guān)企業(yè)介紹資料、聯(lián)系電話、聯(lián)系人、每次簽訂的合同、訂單及評審表、定單確認(rèn)表、每次帳務(wù)往來資料的復(fù)印件存放在一起，便于及時(shí)與顧客進(jìn)行溝通，了解顧客的需求。

　　市場部編制《合同、訂單執(zhí)行情況跟進(jìn)表》，按照日期的順序登記，作為考核履約情況的證據(jù)。

　　為了滿足習(xí)慣于通過互聯(lián)網(wǎng)途徑進(jìn)行溝通交流的用戶，山東泰山華岳玻璃設(shè)立了網(wǎng)上反饋方式，網(wǎng)址www.sdhyglass.com。微信公眾號：泰山華岳玻璃。APP下載地址：Http://ci.f3.cn/d/600686。

　　4、應(yīng)急管理

　　公司制定重大產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急預(yù)案，并加入到公司整體安全應(yīng)急預(yù)案中，定期進(jìn)行應(yīng)急演練。成立以總經(jīng)理為組長，生產(chǎn)副總、銷售副總、技術(shù)副總、品質(zhì)部長為副組長，各部門負(fù)責(zé)人為組員的產(chǎn)品質(zhì)量安全事故應(yīng)急小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。